Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo y Derecho de Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución. Este plazo empieza a contar desde el momento en que se entrega el último artículo de tu pedido. Transcurridos los 14 días naturales desde dicha entrega, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

  • Estado del producto: Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe estar completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones exactas en las que se envió. Debe incluir todos sus componentes, accesorios y cables originales, y conservarse en su embalaje o caja original totalmente intacta, sin roturas, abolladuras ni desperfectos.

2. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido de forma gratuita únicamente hasta el momento en que el paquete comience a ser preparado para su envío. Una vez que el pedido haya sido procesado o empaquetado para su recogida por la empresa de transporte, ya no se podrá cancelar y deberás esperar a recibirlo para tramitar una devolución ordinaria.

3. Excepciones y Productos No Devolvibles

Por razones de seguridad, higiene y conservación, existen productos que no se pueden devolver:

  • Productos perecederos: Alimentos o artículos con fecha de caducidad.

  • Artículos de higiene y cuidado personal abiertos: Jabones de manos, perfumes, cosméticos o productos similares que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.

  • Códigos promocionales: Los cupones o códigos de descuento aplicados no son canjeables por dinero en efectivo.

4. Productos en Oferta o Rebajados

Los artículos comprados en sección de oferta, rebajas o con descuento promocional no se pueden devolver por cambio de opinión. Esto evita la devolución posterior al periodo promocional para solicitar el importe a precio original.

(Nota: Esta restricción no aplica si el producto de oferta llega defectuoso o con daños graves de fábrica).

5. Procedimiento para Realizar una Devolución

  • Contacto previo obligatorio: Antes de realizar cualquier envío, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a tasahir475@joystill.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No aceptamos paquetes devueltos directamente a nuestra dirección sin previa autorización o notificación.

  • Gestión y costes del envío por devolución: Si el cliente desea devolver un producto por cambio de opinión o desistimiento, todos los cargos, costes del transporte y la gestión completa del envío de vuelta correrán íntegramente por cuenta del cliente.

6. Inspección y Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestra sede de Avenida de Murcia, Bullas, MU, 30180, España, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del paquete y la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Aprobación o Rechazo: Si tras la inspección se comprueba que el producto, accesorios o la caja original presentan desperfectos, roturas o signos de uso, la devolución será rechazada y el producto se devolverá al cliente. Si cumple con todas las condiciones indicadas, se procesará el reembolso correspondiente en tu tarjeta o método de pago original (Shopify Payments o PayPal) en un plazo de unos días hábiles.

  • Reembolsos tardíos: Si pasados varios días no ves reflejado el importe, revisa tu cuenta bancaria y contacta con el emisor de tu tarjeta o banco, ya que puede requerir un tiempo de procesamiento. Si tras revisar aún no lo has recibido, escríbenos a nuestro correo.

7. Productos Defectuosos o Dañados (Cambios)

Solo reemplazamos o reembolsamos artículos sin coste adicional si están defectuosos o dañados de origen. Si recibes un producto en estas condiciones, escríbenos a nuestro correo adjuntando fotos del estado del producto para gestionar la sustitución o recogida sin coste para ti.

  • Nota sobre las imágenes: Las fotografías pueden haber sido editadas o mejoradas mediante IA para su presentación comercial. Las variaciones mínimas en la tonalidad de color o contraste no se consideran un defecto o daño de fábrica a efectos de tramitar una sustitución sin coste.

8. Garantía Legal de Productos

Todos los productos nuevos (electrónica, cables, cargadores, etc.) vendidos en nuestra tienda disponen de la garantía legal obligatoria de 3 años a contar desde la entrega del pedido, conforme a la normativa de consumo vigente.

  • Cobertura: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallos de funcionamiento de origen que impidan el uso normal del producto. Si se confirma un fallo de origen, la reparación, sustitución o reembolso no tendrá ningún coste de transporte o gestión para el cliente.

  • Exclusiones: Quedan totalmente excluidos de la garantía los daños o averías provocados por mal uso, caídas, tirones en cables, contacto con líquidos/humedad, sobretensiones eléctricas, desgaste habitual o manipulaciones indebidas por parte del usuario.